Questions fréquentes

Les trois opérateurs marocains : IAM (Maroc Telecom), inwi et Orange Maroc. Toutes les recharges sont envoyées directement sur le numéro indiqué, sans code à saisir.

L'opérateur est détecté automatiquement à partir du numéro que vous saisissez. Vérifiez tout de même l'opérateur affiché avant de payer, notamment si le numéro a fait l'objet d'une portabilité vers un autre opérateur.

En quelques secondes après la confirmation du paiement. Le solde est crédité directement sur la ligne, et vous recevez une confirmation par email.

De 5 à 300 dirhams, selon les paliers proposés par chaque opérateur. Le montant exact et le total à payer sont affichés avant la validation.

Oui. Il suffit de saisir son numéro : la recharge arrive sur sa ligne en quelques secondes, même si vous êtes à l'autre bout du monde. Vous pouvez aussi enregistrer ses coordonnées en favori pour les prochaines fois.

Oui, c'est l'un des usages les plus courants. Le paiement s'effectue par carte européenne ou internationale, PayPal ou crypto, sans compte bancaire marocain, et la recharge arrive instantanément au Maroc.

En cas d'échec technique, le montant de la recharge est automatiquement remboursé sur votre portefeuille Charge.ma (hors frais de paiement, non remboursables). Vous pouvez relancer la recharge immédiatement avec ce solde, ou l'utiliser pour tout autre achat sur la plateforme.

Les factures d'eau et d'électricité des principaux créanciers marocains : LYDEC (Casablanca), REDAL (Rabat-Salé), Amendis (Tanger-Tétouan), ONEE et les Sociétés Régionales Multiservices (SRM) selon les régions.

Le numéro de contrat (parfois appelé référence contrat ou compte contrat), qui identifie votre abonnement et ne change jamais. Il figure dans l'en-tête de toutes vos factures — à ne pas confondre avec le numéro de facture, qui change chaque mois.

Le règlement auprès du créancier est traité sous 24 heures ouvrées après votre paiement. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape : réception de la demande, puis règlement effectif.

Oui. Les cartes européennes et internationales, PayPal et les cryptomonnaies sont acceptés. C'est le moyen le plus simple de régler les factures de la famille au Maroc depuis la France, l'Espagne, le Canada ou ailleurs.

Oui, tant que le règlement auprès du créancier n'a pas encore été effectué. Contactez le support au plus vite : si la demande est encore en attente de traitement, elle est annulée et le montant vous est remboursé.

Oui. Ajoutez un contrat en favori après un premier paiement : le mois suivant, vous le retrouvez en un clic, sans ressaisir le numéro. Pratique pour gérer plusieurs contrats — le vôtre et ceux de vos proches.

Le Maroc (pour les visiteurs), l'Europe, l'Arabie Saoudite (Omra et Hajj), la Turquie, les USA et une offre Monde multi-pays. Chaque destination propose plusieurs volumes de data selon la durée du séjour.

Par email, en quelques secondes après le paiement, sous forme de QR code accompagné d'un code d'activation manuel. Aucune livraison physique, aucune attente : vous pouvez l'installer immédiatement.

Les iPhone à partir du XR, les Samsung Galaxy à partir du S20 et les Google Pixel à partir du 3 sont compatibles, entre autres. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Composez *#06# : si un numéro EID s'affiche, l'appareil gère l'eSIM.

Non, il est à usage unique : une seule installation, sur un seul appareil. Si la ligne eSIM est supprimée du téléphone, elle est définitivement perdue. Désactivez-la au besoin, mais ne l'effacez jamais pendant le voyage.

Oui, c'est recommandé : installez-la chez vous en wifi, avant le départ. Le forfait ne démarre qu'à la première connexion au réseau de destination, donc vous ne perdez aucun jour de validité en préparant tout à l'avance.

Non, elle fournit de la data uniquement, sans numéro d'appel local. Les appels et messages passent par WhatsApp ou toute application similaire, avec votre numéro habituel qui reste inchangé.

Une fois délivrée, une eSIM n'est pas remboursable, car le profil est généré et réservé dès l'achat. Seul un défaut technique avéré, constaté avec le support, donne lieu à un remplacement ou un remboursement.

Les cartes bancaires marocaines et européennes ou internationales, PayPal, les cryptomonnaies, et votre portefeuille Charge.ma. Vous choisissez le moyen au moment du paiement, quel que soit le service acheté.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés, et Charge.ma ne stocke jamais votre numéro de carte. Vos coordonnées bancaires ne transitent que par les pages sécurisées des prestataires de paiement.

Non. Le total à payer, frais éventuels inclus, est affiché clairement avant la validation du paiement. Ce que vous voyez à l'écran est exactement ce qui sera débité.

En cas d'échec d'une commande, le montant du produit est automatiquement crédité sur votre portefeuille Charge.ma, réutilisable immédiatement (les frais de paiement ne sont pas remboursables). Si vous préférez un remboursement vers votre moyen de paiement d'origine, il est traité sous 5 jours ouvrés sur demande.

Un coupon est à usage unique : il s'applique sur une commande au moment du paiement. Si cette commande échoue, le coupon est automatiquement libéré et redevient utilisable sur un prochain achat.

Oui, le paiement en crypto est accepté sur l'ensemble des services : recharges, factures et eSIM. Le montant équivalent et les éventuels frais sont affichés avant la confirmation, comme pour tout autre moyen de paiement.

Charge.ma n'utilise pas de mot de passe : à chaque connexion, vous recevez un code à usage unique ou un lien magique par email. Il suffit de cliquer ou de saisir le code — rien à retenir, rien à faire voler.

Le portefeuille est alimenté par les remboursements automatiques (commande échouée, annulation avant règlement). Ce solde est ensuite utilisable comme moyen de paiement sur n'importe quel service : recharge, facture ou eSIM.

Au moment de payer, choisissez « Portefeuille » parmi les moyens de paiement. Le solde disponible s'affiche et se déduit du total ; il n'y a aucune étape supplémentaire.

Le changement d'email ne se fait pas depuis le compte : comme l'email sert à la connexion et aux confirmations, la modification passe par une demande au support, qui vérifie votre identité avant d'appliquer le changement. C'est une mesure de protection du compte.

Vos données sont traitées conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles. Le détail des données collectées, de leur usage et de vos droits figure sur la page de politique de confidentialité.

Les favoris enregistrent vos numéros de téléphone et vos contrats de factures pour les retrouver en un clic lors des prochains paiements. Idéal quand vous gérez, en plus des vôtres, les recharges et factures de vos proches.