Conditions Générales (CGU / CGV)

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site charge.ma et la vente des services proposés par [Dénomination sociale] (« Charge.ma », « nous »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, de la Politique de confidentialité et de la Politique de remboursement.

Recharges téléphoniques : crédit prépayé et forfaits des opérateurs marocains (Maroc Telecom, inwi, Orange Maroc), livrés électroniquement sur le numéro indiqué par le client, en règle générale en quelques secondes après confirmation du paiement.

Paiement de factures: règlement pour le compte du client de factures d'eau, d'électricité et d'assainissement auprès des créanciers marocains (LYDEC, REDAL, Amendis, ONEE, SRM). Service exécuté manuellement par nos équipes sous 24 heures ouvrées, confirmation envoyée par email.

eSIM: forfaits de données mobiles livrés sous forme de code QR d'activation, affiché sur la page de commande et envoyé par email, en règle générale en quelques minutes après paiement.

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations saisies : numéro de téléphone à recharger, opérateur, numéro de contrat créancier, montant, adresse email. Une recharge livrée sur un numéro correct tel que saisi par le client est réputée exécutée. Notre système de détection automatique d'opérateur est une aide et ne dispense pas le client de vérifier sa saisie.

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, augmentés le cas échéant de frais de traitement affichés de manière transparente avant validation de la commande. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (via YouCan Pay), PayPal, cryptomonnaies (via NowPayments) et portefeuille Charge.ma. La commande n'est exécutée qu'après confirmation du paiement par le prestataire concerné. Charge.ma ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Les recharges, paiements de factures et eSIM sont des contenus/services numériques exécutés immédiatement à la demande expresse du client ; conformément aux règles applicables à la fourniture de contenus numériques, ils ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois la livraison effectuée. Les cas de non-livraison, d'échec technique ou d'erreur imputable à Charge.ma sont couverts par la Politique de remboursement (remboursement automatique sur le portefeuille en cas d'échec).

La création de compte s'effectue par email (code à usage unique ou lien magique). Le portefeuille Charge.ma reçoit les remboursements, cashbacks, récompenses de parrainage et crédits éventuels ; il est utilisable exclusivement sur charge.ma, n'est pas rechargeable en espèces et ne constitue pas un instrument de paiement généralisé. Le client s'engage à maintenir la confidentialité de son accès.

Afin de protéger nos clients et nos partenaires de paiement, Charge.ma applique des contrôles anti-fraude automatisés (limites progressives, score de confiance, analyse d'anomalies). Charge.ma se réserve le droit de refuser, suspendre ou soumettre à vérification toute commande présentant un risque, et de restreindre certains moyens de paiement. Les commandes refusées avant exécution sont intégralement remboursées.

Charge.ma agit en qualité d'intermédiaire/distributeur : la fourniture effective du service télécom relève de l'opérateur, celle de l'eau/électricité du créancier, et la connectivité eSIM des opérateurs partenaires. La responsabilité de Charge.ma est limitée au montant de la commande concernée. Charge.ma n'est pas responsable des dysfonctionnements imputables aux opérateurs, créanciers, prestataires de paiement ou à des cas de force majeure.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via [email protected]. À défaut, les tribunaux de [ville du siège], Maroc, seront compétents, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.