Politique de remboursement

Vous payez, vous êtes livré — ou vous êtes remboursé. Tout échec de livraison imputable à Charge.ma ou à ses fournisseurs donne lieu au remboursement automatique du montant du produit commandé, sans démarche de votre part dans les cas traités automatiquement. Les frais de paiement affichés lors de la commande rémunèrent le traitement du paiement (prestataires, change) et ne sont pas remboursables.

Échec de livraison: si la recharge ne peut pas être livrée par l'opérateur, le montant de la recharge est recrédité automatiquement et immédiatement sur votre portefeuille Charge.ma(hors frais de paiement). Vous en êtes informé par email. Pour les commandes sans compte, notre équipe procède au remboursement via le moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.

Recharge livrée: une recharge créditée avec succès sur le numéro saisi lors de la commande est définitive — le crédit télécom est consommable immédiatement et ne peut être restitué par l'opérateur. Vérifiez le numéro avant de valider ; notre détection automatique d'opérateur et l'écran de confirmation sont là pour prévenir les erreurs.

Tant que la facture n'a pas été réglée au créancier, vous pouvez demander l'annulation (remboursement du montant de la facture, hors frais de paiement). Une fois la facture payée au créancier (confirmation email), l'opération est définitive. Si le créancier refuse le paiement (contrat inconnu, facture déjà réglée, montant inexact), le montant de la facture est remboursé.

Non-livraison: si le QR code d'activation ne vous est pas délivré, remboursement automatique du montant de l'eSIM sur votre portefeuille, hors frais de paiement (ou via le moyen de paiement d'origine pour les commandes sans compte).

eSIM délivrée: le QR code étant un contenu numérique à usage unique, il n'est pas remboursable après délivrance, sauf défaut technique avéré imputable au fournisseur (eSIM inactivable). Dans ce cas, contactez le support sous 7 jours avec le modèle de votre téléphone : après vérification auprès du fournisseur, l'eSIM est remplacée ou remboursée. Vérifiez la compatibilité eSIM de votre appareil avant l'achat (liste indicative sur nos pages eSIM) — l'incompatibilité de l'appareil n'ouvre pas droit à remboursement après délivrance du QR.

Remboursements automatiques : instantanés sur le portefeuille Charge.ma, réutilisables immédiatement pour toute commande. Remboursements via le moyen de paiement d'origine : 5 jours ouvrés côté Charge.ma, auxquels s'ajoutent les délais bancaires (carte : 3 à 10 jours ; PayPal : 1 à 3 jours ; crypto : remboursement en équivalent au cours constaté, sous réserve des règles du prestataire NowPayments).

Toute réclamation s'effectue via [email protected] en indiquant le numéro de commande. Chaque commande conserve un dossier de preuve complet (horodatage, confirmation du fournisseur, notifications envoyées) qui est utilisé pour traiter votre demande rapidement et équitablement.