Politique de confidentialité

[Dénomination sociale], [adresse], est responsable du traitement des données collectées sur charge.ma. Contact : [email protected]. Le traitement est déclaré à la CNDP (loi n° 09-08) sous le récépissé n° [numéro CNDP]. Pour nos clients situés dans l'Union européenne, les principes du RGPD s'appliquent.

Données de commande : adresse email, numéro de téléphone à recharger, numéro de contrat créancier, montant, historique de commandes.

Données de compte : email, nom (facultatif), numéros enregistrés (répertoire), préférences de notification et de langue.

Données techniques et anti-fraude: adresse IP, type de navigateur et d'appareil, empreinte technique de l'appareil, fuseau horaire, langue, données de connexion. Ces données sont collectées sur la base de notre intérêt légitime à prévenir la fraude aux paiements.

Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires certifiés (YouCan Pay, PayPal, NowPayments). Charge.ma ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire.

Exécution des commandes et livraison des services ; gestion du compte et du portefeuille ; prévention de la fraude et sécurisation des paiements ; support client ; envoi d'emails transactionnels (confirmation, livraison, remboursement) ; avec votre consentement, communications marketing (désinscription possible à tout moment) ; statistiques d'audience agrégées.

Les données strictement nécessaires sont partagées avec : les prestataires de paiement pour le traitement des transactions, les fournisseurs télécom/eSIM pour la livraison (numéro à recharger, identifiant de forfait), notre hébergeur et Cloudflare pour le fonctionnement technique, et notre prestataire d'envoi d'emails (Brevo). En cas de litige de paiement, les éléments de preuve de livraison peuvent être transmis au prestataire de paiement concerné. Aucune vente de données à des tiers.

Données de commande et justificatifs : 10 ans (obligations comptables). Données de compte : durée de vie du compte puis suppression ou anonymisation. Données anti-fraude : durée nécessaire à la finalité, dans le respect des recommandations de la CNDP. Logs techniques : 12 mois maximum.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression prévus par la loi 09-08 (et, le cas échéant, des droits complémentaires du RGPD : portabilité, limitation). Exercez-les en écrivant à [email protected] depuis l'adresse email associée à votre compte. Vous pouvez également saisir la CNDP (www.cndp.ma) ou, pour les résidents de l'UE, votre autorité locale de protection des données.

Chiffrement TLS de bout en bout, chiffrement au repos des secrets, contrôle d'accès strict, journalisation des actions d'administration et hébergement sécurisé. Aucun système n'étant infaillible, nous vous notifierons conformément à la loi en cas d'incident affectant vos données.

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